Учёт и контроль входящих обращений для клиник

Оператор работает в 5–7 окнах, вручную переносит данные – часть звонков и заявок теряется из‑за фрагментации и человеческого фактора.

Пропущенные и незавершённые обращения не доводятся до конца – нет автозадач и чёткого порядка обработки, обращения остаются без ответа.

Повторные визиты и возврат пациентов не системны, зависят от памяти сотрудников.

Из‑за высокой нагрузки оператор занят механическими задачами и не успевает вести пациентов по воронке – заявки теряются между обращением и записью.

Звонки, заявки с сайта, мессенджеров, соцсетей, ПроДокторов и других агрегаторов — вместо 5–7 окон одна система, где ничего не потеряется.

Визуальное отображение этапов от обращения до записи, от записи до повторных приёмов; видно, где подвисают пациенты, причины отказов, конверсии.

Данные о визитах и услугах из МИС подтягиваются в CRM и обновляют историю пациента автоматически.

Автозадачи на этапах работы: связаться при отсутствии подтверждения, перезаписать при пропуске приёмов; открываются возможности CRM‑маркетинга для неактивных и потерянных пациентов.

Входящие и исходящие звонки, запись разговоров, фиксация пропущенных звонков с задачей на перезвон.

Интеграция с WhatsApp, Telegram, VK и другими каналами, вся переписка попадает в CRM.

Формы записи, обратный звонок, онлайн‑чат – заявки создаются в CRM и попадают в воронку.

Формы записи, обратный звонок, онлайн‑чат – заявки создаются в CRM и попадают в воронку.

Чат‑боты и AI‑боты отвечают на типовые вопросы, выдают информацию о клинике и подготовке к процедурам.

Автоматические напоминания о записи с возможностью подтверждения или отмены в мессенджере.

AI‑боты помогают предзаполнить данные, уточнить детали запроса и сократить нагрузку на оператора.

Воронка от обращения до записи и приёма отображается визуально: вы видите, сколько пациентов застревает на каждом этапе и почему теряется конверсия.

Индивидуальные KPI операторов — скорость ответа, конверсия обращения в запись и в приём — фиксируются в системе, а не зависят от субъективных оценок.

Система фиксирует время ответа на обращения и показывает, когда нагрузка выше всего, чтобы вы могли оптимизировать график и покрытие каналов.

Опережающие показатели — скорость реакции, отработка пропущенных звонков и качество диалогов — помогают вовремя вмешиваться и управлять воронкой, а не реагировать на уже ушедших пациентов.

Наш сервис двусторонней интеграции AVECME работает в 200+ клиниках.

Работаем с Инфоклиникой, Renovatio, Инфодент, 1С, ArchiMed, Yclients, iDent, DentalPRO и другими.

Гарантированный срок внедрения – три месяца с момента первой встречи по проекту.

Работаем с медицинскими клиниками, знаем специфику процессов – подсказываем, как сделать лучше.

Ещё до начала проекта показываем, какой продукт будет представлен на выходе.

Работаем только с отечественным ПО, AI‑моделями и разработками, на серверах РФ, обеспечивая базу для соблюдения требований ФЗ‑152 и ФЗ‑149.