Интеграция Битрикс24 с Медиалог
Почему МЕДИАЛОГ без CRM – это потери для клиники
Данные разрознены
МЕДИАЛОГ закрывает задачи медицинской информационной системы: расписание, медицинские карты, приёмы и базовую отчётность. Но когда клиника растёт, появляются задачи, которые удобнее решать уже в CRM: аналитика маркетинга, работа с обращениями, контроль операторов, единая воронка и автоматические коммуникации.
Команда дублирует действия
Без интеграции сотрудники ведут пациента сразу в двух системах. Запись создаётся в МЕДИАЛОГ, заявка приходит с сайта или по телефону, оплата фиксируется отдельно, и на каждом шаге появляются ручные переносы данных и ошибки.
Нет прозрачной картины по деньгам
Маркетологу и руководителю сложно увидеть, какой канал реально привёл выручку. Расходы лежат в рекламных кабинетах, обращения – в CRM и телефонии, оплаты – в МЕДИАЛОГ, поэтому отчёты часто сводятся вручную и расходятся между собой.
Планы лечения теряются между этапами
Куратор вручную проверяет карточки, отслеживает этапы и вспоминает, кому нужно позвонить или написать. Из-за этого часть пациентов пропадает между визитами, а клиника замечает это слишком поздно.
Падает доходимость
Когда подтверждения визитов, напоминания и возврат пациентов завязаны на ручные действия, команда не успевает отрабатывать всё вовремя. В результате растут неявки и теряется часть выручки, которую можно было сохранить.
Потери накапливаются незаметно
Они не возникают в одном месте. Это сумма необработанных обращений, пропущенных задач, неактуальных отчётов и пациентов, которые не дошли до следующего этапа лечения.
Как работает интеграция Битрикс24 с МЕДИАЛОГ
Двусторонняя синхронизация
Simple Digital реализует двустороннюю синхронизацию Битрикс24 и МЕДИАЛОГ. Данные передаются в обоих направлениях в реальном времени – в типовых проектах обмен занимает меньше минуты.
Что передаётся в CRM
Из МЕДИАЛОГ в Битрикс24 передаются карточки пациентов, записи на приём, информация о визитах, оплатах, лечащем враче, нозологии и статусы выполнения этапов лечения.
Что уходит обратно в МИС
Из Битрикс24 в МЕДИАЛОГ передаются новые записи на приём, изменения контактных данных и статусы подтверждения визитов от пациента.
Логика 1 пациент = 1 карточка
Даже если пациент обращается через разные каналы и в разные филиалы, история остаётся в одной карточке. Идентификация идёт по номеру телефона, а дубли исключаются на уровне правил синхронизации.
Соответствие 152-ФЗ
Медицинская информация – диагнозы, результаты обследований и протоколы лечения – остаётся в МЕДИАЛОГ. В CRM попадает только то, что нужно для управления взаимодействием с пациентом.
После интеграции Битрикс24 с МЕДИАЛОГ, часто подключают:
Рабочее место оператора в одном окне
Звонки, мессенджеры, заявки с сайта, чаты и другие обращения собираются в Битрикс24. Запись пациента из CRM автоматически отражается в МЕДИАЛОГ, и команде больше не приходится переключаться между несколькими программами.
Автоматические уведомления пациентам
Система отправляет пациенту напоминания через мессенджеры и SMS, а при отсутствии подтверждения ставит задачу оператору на звонок. Статус подтверждения автоматически возвращается в МЕДИАЛОГ.
Контроль планов лечения и доходимости
Куратор видит в карточке Битрикс24 все этапы лечения из МЕДИАЛОГ: первичный приём, диагностику, следующие визиты и оплаты. Система автоматически создаёт задачи и подсказывает, где пациент выпал из процесса.
Сквозная аналитика
Рекламные каналы связываются с визитами и оплатами из МЕДИАЛОГ. Данные собираются автоматически, без ручного сведения и без расхождений между отчётами.
Единая воронка продаж
Все обращения – звонки, заявки с сайта, чаты и сообщения – попадают в единую воронку Битрикс24. Даже если пациент записался напрямую в МЕДИАЛОГ, обращение можно связать с действующей карточкой.
Дашборды для руководства
Руководитель, маркетолог, куратор и оператор получают понятные показатели: выручку, доходимость, загрузку планов лечения и качество обработки обращений. Все метрики обновляются автоматически.
Работаем только с медициной
Simple Digital занимается интеграциями CRM и МИС для клиник. Для нас это не побочная услуга, а основная специализация, поэтому мы понимаем процессы медицинского бизнеса и типовые сложности таких проектов.
Показываем логику до договора
До старта проекта показываем, как будет выглядеть рабочее место в Битрикс24, как идёт обмен с МЕДИАЛОГ, как работают уведомления и как команда контролирует планы лечения.
Есть практический опыт по МЕДИАЛОГ
Мы регулярно работаем с этой системой, понимаем её логику и заранее учитываем типовые ограничения, версии и нюансы интеграции.
Работаем со всеми популярными МИС
Инфоклиника
Универсальная МИС для медицинских центров – одна из самых частых интеграций в нашей практике.
Инфодент
Профильная МИС для стоматологии, где особенно важны длинные планы лечения и контроль доходимости.
1С:БИТ Управление медицинским центром
Популярная система на российском рынке. Интеграция учитывает особенности 1С-инфраструктуры клиники.
ArchiMed+
МИС для многопрофильных клиник, где важно объединить данные по разным направлениям в одной CRM.
МЕДИАЛОГ
Универсальная медицинская система, которая часто используется в крупных частных клиниках.
Другие системы
Yclients, DentalPRO, Renovatio, iDent, 1С:Медицина, 1С:Стоматологическая клиника и Клиентикс CRM оцениваем на аудите с учётом версии, инфраструктуры и задач клиники.
Специфика интеграции с МЕДИАЛОГ
Маппинг полей
Карточки пациентов в МЕДИАЛОГ и Битрикс24 имеют разную структуру. Мы согласуем, какие поля передавать, какие оставлять только в МИС и как обрабатывать обязательные поля в обеих системах.
Обработка медицинских данных
В соответствии с 152-ФЗ диагнозы, результаты обследований и протоколы лечения остаются в МЕДИАЛОГ. В Битрикс24 передаются только данные, которые нужны для работы с пациентом и управления процессом.
Обновления МЕДИАЛОГ
Мы отслеживаем обновления МИС и адаптируем интеграцию при выходе новых версий. Если в клинике есть нестандартные доработки или устаревшая версия, это оценивается на этапе аудита.
Скорость и стабильность обмена
Типовой обмен занимает меньше минуты в обоих направлениях. При высокой нагрузке настраиваем пакетную обработку, очереди, контроль ошибок и постоянный мониторинг.
Типовые сценарии после интеграции Битрикс24 и МЕДИАЛОГ
Запись на приём из CRM
Оператор в Битрикс24 видит расписание из МЕДИАЛОГ, выбирает свободный слот и создаёт запись. Приём сразу появляется в МЕДИАЛОГ, а пациенту автоматически уходит подтверждение.
Подтверждение записи и контроль явки
За день до приёма пациент получает уведомление через мессенджеры и SMS. Если подтверждения нет, система ставит задачу оператору на звонок.
Контроль плана лечения
Когда врач формирует план лечения в МЕДИАЛОГ, все этапы автоматически появляются в карточке пациента в Битрикс24. Куратор получает задачи на сопровождение по каждому этапу.
Учёт оплаты
Когда пациент оплачивает приём или этап лечения в МЕДИАЛОГ, сделка в Битрикс24 обновляется автоматически: фиксируется сумма, этап воронки и выручка в дашборде руководителя.
Возврат пациента в лечение
Если пациент пропустил визиты или остановился между этапами, автоматически запускается сценарий возврата: сообщения, задача куратору и дальнейшая работа по регламенту клиники.
Сквозная аналитика
Данные из МЕДИАЛОГ автоматически попадают в BI-дашборд: выручка по дням и каналам, доходимость, LTV и конверсии по этапам воронки.
Поддержка и развитие интеграции после внедрения
Мониторинг обмена данными
Автоматически контролируем время отклика, количество ошибок и объём передаваемых данных. Если возникает сбой, оперативно подключаемся к восстановлению работы.
Адаптация под обновления МЕДИАЛОГ
Когда МЕДИАЛОГ выпускает новую версию или меняет API, мы проверяем совместимость и дорабатываем интеграцию при необходимости.
Новые отчёты и дашборды
По мере роста клиники настраиваем дополнительные отчёты и BI-дашборды под новые управленческие задачи, роли и направления.
Консультации для команды
Помогаем операторам, кураторам и руководителям по вопросам работы в Битрикс24 и в связке с МЕДИАЛОГ. Сложные ситуации разбираем точечно с профильным специалистом.
Масштабирование при росте клиники
Подключаем новые филиалы, расширяем воронки и настраиваем процессы под увеличение потока пациентов. Дальнейшее развитие идёт быстрее стартового внедрения.
План развития без лишней нагрузки
После запуска помогаем определить, какие доработки действительно нужны клинике сейчас, а что можно перенести на следующий этап без риска для результата.
О Simple Digital: формат работы и зона ответственности
Simple Digital – российский интегратор Битрикс24 и медицинских информационных систем для частной медицины. Мы работаем только с клиниками и медицинскими центрами: стоматология, многопрофильные центры, косметология, реабилитация и сети клиник с филиалами.
Наша экспертиза – связка CRM и МИС для медицины. Мы понимаем процессы клиники, знаем особенности ключевых российских систем и учитываем требования законодательства, включая 152-ФЗ и особенности коммуникаций через мессенджеры.
Формат работы понятный и прозрачный. Бесплатный аудит занимает 60–90 минут на встречу и 3–5 рабочих дней на подготовку результатов. По итогам вы получаете карту текущих процессов, план автоматизации с приоритетами и коммерческое предложение с фиксированной ценой и сроками.
Чтобы записаться на бесплатный аудит, оставьте заявку на сайте Simple Digital или позвоните по телефону 8 999 333 13 41.
Покажем, как МЕДИАЛОГ и Битрикс24 будут работать в вашей клинике
На аудите разберём текущие процессы клиники, оценим версию и инфраструктуру МЕДИАЛОГ, покажем логику синхронизации и подготовим понятный план внедрения с фиксированными сроками.