6 точек, где теряются пациенты и выручка: полный чек-ап клиники за 5 минут
Cookie-файлы
Cookie-файлы
Cookie-файлы – это текстовая строка информации, которую веб-сервер передает в браузер Вашего устройства, и которая далее хранится там. Cookie-файлы создаются, когда вы используете ваш браузер, при посещении Сайта. Сайт распознает устройство, что позволяет оптимизировать навигацию по Сайту при каждом следующем посещении.
При первом посещении Сайта Вы можете дать согласие на использование cookie-файлов или отказаться от него. Для отзыва ранее предоставленного согласия необходимо повторно открыть настройки Cookie через кнопку с иконкой «Печенье» в нижнем углу Сайта. При отказе от использования некоторых cookie-файлов определенный контент или функции Сайта могут быть недоступны или будут работать некорректно.
При первом посещении Сайта Вы можете дать согласие на использование cookie-файлов или отказаться от него. Для отзыва ранее предоставленного согласия необходимо повторно открыть настройки Cookie через кнопку с иконкой «Печенье» в нижнем углу Сайта. При отказе от использования некоторых cookie-файлов определенный контент или функции Сайта могут быть недоступны или будут работать некорректно.
Автоматизация клинического маршрута
Планы лечения, которые возвращают пациентов в лечение
Система контролирует выполнение назначений, напоминает пациентам о следующих этапах и ставит задачи команде, если лечение остановилось.
Почему пациенты не доходят до лечения
Врач составил план, пациент прошёл консультацию или первый приём, но следующий этап не назначен. Дальше всё зависит от памяти оператора, ручных звонков и таблиц. В результате лечение прерывается, а клиника теряет пациента и выручку.
План остаётся только рекомендацией
Пациент получает назначения, но не понимает, когда и что делать дальше. Следующий визит не назначен, и маршрут обрывается.
Нет контроля сроков
Оператор не видит, кому пора на следующий этап, а врач узнаёт о прерванном лечении слишком поздно.
Возврат пациентов идёт вручную
Клиника тратит часы на звонки и сообщения, но часть пациентов всё равно остаётся без контакта.
Не видно доходимость по планам
Руководитель не понимает, сколько планов завершено, где пациенты чаще выпадают и сколько выручки остаётся в незавершённых курсах.
Незавершённые планы лечения – это потерянные повторные визиты и выручка
Каждый незавершённый план – это пациент, которому вовремя не помогли пройти следующий этап. Для клиники это потерянные процедуры, оплаты и снижение общей ценности пациента.
- Пациент прошёл консультацию, но не записался на диагностику или процедуру.
- После первого визита не назначен следующий этап курса.
- Пациент переносит запись и исчезает из поля зрения клиники.
- Оператор не получает задачу на возврат в нужный момент.
- Пациент откладывает лечение, передумывает приходить или не находит времени на следующий визит, а клиника не успевает с ним связаться.
Анализы имеют ограниченный срок актуальности. Если пациент возвращается только тогда, когда сам вспомнил о лечении, результаты могут уже не отражать его текущее состояние. В таком случае пациент сам управляет сроками выполнения плана вместо того, чтобы куратор контролировал маршрут и помогал пройти его без затягивания.
Планы лечения превращают назначения врача в управляемый процесс: система отслеживает сроки, статусы и отклонения от маршрута. Куратор вовремя подключается к пациенту и помогает сократить путь от растянутого на полтора года лечения до понятного маршрута, который при готовности пациента можно пройти за несколько месяцев.
Этап 1
Консультация
Этап 2
Диагностика и запись
Этап 3
Лечение по плану
Этап 4
Контрольный визит
Этап 5
Профилактика
Как работают планы лечения
Шаг 1
Формируется маршрут пациента
В карточке пациента фиксируются этапы лечения, сроки, ответственные сотрудники и статус выполнения.
Шаг 2
Система контролирует сроки
Если следующий визит не назначен, этап просрочен или пациент отменил запись, система фиксирует отклонение.
Шаг 3
Запускаются автоматизации
Пациент получает напоминание, а оператору, куратору или врачу автоматически ставится задача.
Шаг 4
Пациент возвращается в маршрут
Клиника видит причину остановки, связывается с пациентом и переводит его на следующий этап.
Шаг 5
Руководитель видит результат
В отчёте видно выполнение планов, просрочки, возвращённых пациентов и потенциальную выручку.
Автоматизации на каждом этапе лечения
Планы лечения – это не просто список визитов. Система реагирует на действия пациента и помогает клинике вовремя вернуть его в маршрут.
Не назначен следующий визит
После консультации система проверяет, назначен ли следующий этап. Если нет, пациенту уходит напоминание, а оператор получает задачу.
Пациент отменил или перенёс запись
При отмене запускается сценарий возврата: уведомление, задача на звонок или сообщение с предложением подобрать новое время.
Срок следующего этапа подходит
До визита пациент получает напоминание, а клиника видит, кто ещё не подтвердил запись.
Пациент не пришёл
После пропущенного визита автоматически создаётся задача на возврат и фиксируется причина, если её удалось узнать.
Лечение остановилось
Если пациент не прошёл этап в заданный срок, план переходит в статус контроля, чтобы клиника не теряла пациента.
План завершён
После завершения курса запускается сценарий контроля результата, повторного осмотра или профилактического визита.
Видите, где пациент выпал из маршрута
У каждого пациента есть понятный статус: лечение в процессе, ожидает записи, перенёс визит, пропустил этап или завершил план. Клиника не ищет информацию в чатах, таблицах и заметках – всё собрано в одной карточке.
Статус каждого этапа
Видно, выполнено ли назначение, назначен ли следующий визит и есть ли просрочка.
Задачи ответственным
Система сама ставит задачу нужному сотруднику: оператору, куратору или врачу.
Причины остановки лечения
Фиксируйте отказ, перенос, отсутствие связи, финансовые причины или переход в другую клинику.
Отчётность по планам
Отслеживайте количество активных, просроченных, завершённых и возвращённых в лечение пациентов.
Один процесс для всей команды клиники
Врачу
Видно, выполняет ли пациент назначения и на каком этапе остановился курс лечения.
Оператору
Готовые задачи на запись, подтверждение, возврат после отмены или пропуска визита.
Куратору
Контроль пациентов с длительными и высокочековыми курсами без выпадения из маршрута.
Руководителю
Доходимость по планам, проблемные этапы, работа команды и объём незавершённой выручки в одном отчёте.
Кому особенно полезны планы лечения
Стоматология
Имплантация, ортодонтия и протезирование: многоэтапные планы, высокая стоимость лечения и длительный период принятия решения.
Косметология и эстетическая медицина
Курсы процедур, контроль повторных посещений и возврат пациентов на поддерживающие процедуры.
Хирургия и реабилитация
Сопровождение пациента между этапами лечения, обследованиями и контрольными визитами.
Многопрофильные клиники
Пациент может проходить лечение у нескольких специалистов – нужен единый маршрут и понятная ответственность.
Подберём сценарий планов лечения под вашу клинику
Что меняется после внедрения
- Каждый план лечения имеет понятные этапы, сроки и ответственных сотрудников.
- Пациенты не остаются без внимания после консультации, отмены или пропуска визита.
- Операторы работают по готовым задачам вместо ручного поиска пациентов в таблицах.
- Врачи видят, выполняются ли назначения и где остановилось лечение.
- Руководитель контролирует доходимость, проблемные этапы и незавершённую выручку.
Не оставляйте план лечения только в карте пациента
Настройте маршрут, автоматические напоминания и задачи для команды, чтобы пациент не терялся после консультации, первого визита или переноса записи.
Почему Simple Digital
-
Готовое решение
Наш сервис двусторонней интеграции AVECME работает в 200+ клиниках -
Интеграция с МИС от 1 дня
Работаем с Инфоклиникой, Renovatio, Инфодент, 1С, ArchiMed, Yclients, iDent, DentalPRO и другими -
Срок внедрения – 3 месяца
Гарантированный срок внедрения – три месяца с момента первой встречи по проекту -
Только медицина
Работаем с медицинскими клиниками, знаем специфику процессов – подсказываем, как сделать лучше -
Прозрачные процессы
Еще до начала проекта показываем какой продукт будет представлен на выходе -
Безопасность данных
Работаем только с отечественным ПО, AI-моделями и разработками, на серверах РФ, обеспечивая базу для соблюдения требований ФЗ-152 и ФЗ-149.