Контроль планов лечения: как не терять пациентов между визитами
Что вы получите из этого материала
Поймёте, почему клиники теряют выручку на незавершённых планах лечения и как выстроить автоматический контроль, который не отпускает пациента между визитами.
Разберём, какие роли участвуют в контроле плана, какие процессы нужно автоматизировать и какие показатели использовать для измерения результата.
Почему контроль планов лечения обычно работает слабо
Планы живут в разных системах и таблицах
Часть информации – в МИС, часть – в CRM, часть – в личных таблицах куратора и врачей. В итоге никто не видит полную картину по пациенту и по планам лечения.
Контроль строится на памяти людей
Куратор и врачи держат в голове, кого нужно позвать на следующий этап, кому напомнить, кого добрать после переноса визита. Любой отпуск или текучесть быстро рушит систему.
Нет понятных цифр по выполнению планов
Клиника не видит долю завершённых планов, точки срыва и потери выручки. Решения принимаются по ощущениям и отдельным случаям, а не по воронке планов лечения.
Как работает системный контроль через связку CRM и МИС
План лечения становится объектом в CRM
Каждый план, сформированный в МИС, создаёт или обновляет сущность в CRM: этапы, суммы, сроки, ответственные. План можно увидеть как отдельную воронку с этапами.
Триггеры отслеживают зависшие этапы
Если пациент не записался на следующий визит в течение заданного срока, CRM ставит задачу куратору, отправляет напоминание пациенту и фиксирует статус плана.
Мессенджеры помогают вернуть пациента
Запускаются цепочки сообщений: напоминания, уточнение причин переноса, предложение времени для визита – с учётом согласованных регламентов клиники.
Какие показатели меняются при системном контроле планов лечения
Сколько пациентов доходят до следующего этапа лечения
Доля пациентов, которые пришли на следующий визит по плану. При системном контроле она растёт за счёт напоминаний и работы куратора с зависшими этапами.
Какая часть утверждённых планов доводится до оплаты
Процент завершённых по оплате планов от числа согласованных пациентом. Это один из ключевых показателей для стоматологии, реабилитации и косметологии.
За какое время пациент проходит курс лечения
Среднее время между визитами и общая длительность курса лечения. Системный контроль сокращает провалы и делает выручку более предсказуемой по месяцам.
5 шагов, чтобы выстроить контроль планов лечения
Опишите типовые планы лечения
Зафиксируйте, какие типы планов у вас есть, из каких этапов они состоят и какие роли отвечают за каждый этап.
Определите критические точки потерь
Вместе с кураторами и врачами отметьте, где пациенты чаще всего выпадают: после первичного визита, после консультации или после сложных этапов лечения.
Свяжите МИС и CRM по планам лечения
Настройте передачу данных о сформированных планах, статусах визитов и оплатах в CRM, чтобы видеть воронку планов лечения и запускать триггеры.
Настройте триггеры и сценарии
Опишите, когда и по какому событию система должна ставить задачу куратору, отправлять напоминание пациенту и эскалировать ситуацию руководителю.
Соберите дашборд по планам лечения
Выведите для руководителя и куратора ключевые показатели: конверсию плана в выручку, доходимость между визитами, зависшие этапы и причины незавершения.
Чек-лист для руководителя по контролю планов лечения
Что сделать уже сейчас
Замерьте текущую ситуацию
Посчитайте долю завершённых планов, доходимость между визитами, среднюю длительность курса лечения и объём выручки, который завис в незавершённых планах.
Найдите этапы, где идут потери
Определите, на каких этапах планы лечения чаще всего обрываются, и соберите от врачей и кураторов реальные причины таких потерь.
Решите, что автоматизировать первым
Обычно быстрее всего дают эффект напоминания, задачи куратору и отчёты по незавершённым планам лечения.
Simple Digital интегрирует Битрикс24 с МИС и мессенджерами, чтобы контроль планов лечения строился на автоматических сценариях, а не на памяти кураторов.
Мы помогаем описать типовые планы, настроить триггеры, собрать дашборды и внедрить понятные регламенты работы команды.
На бесплатном аудите мы разбираем текущие процессы контроля планов лечения, используемые инструменты и показатели, по которым вы оцениваете выполнение лечения.
В результате у вас появляется схема интеграции CRM и МИС, набор триггеров и дашборд, который показывает, где клиника теряет пациентов и выручку на этапах плана лечения.
Разберём, где вы теряете пациентов на планах лечения
На аудите посмотрим, как сегодня контролируются планы лечения, какие системы используются и какие шаги нужны, чтобы перевести контроль в связку CRM + МИС.